Tem loja que seduz o cliente pelos olhos – vitrines bem montadas, decoração caprichada. Outras, pelo preço. Outras ainda, por programas de fidelidade. Uma empresa de São Paulo está investindo num chamariz menos explorado: o cheiro.
É importante envolver o consumidor em todos os sentidos. Cientificamente falando, o olfato é o sentido mais marcante do ser humano, tanto que quando uma pessoa sente um aroma novamente, é capaz de reviver todas as emoções sentidas anteriormente. Associar uma boa lembrança ou uma sensação agradável é uma forma de criar uma diferenciação extraordinária para a marca.
“Devido à sua comprovada influência na decisão de compra do cliente, por atrair o interesse e aumentar a simpatia pela marca, produto ou serviço, o marketing olfativo está ganhando espaço e tem sido cada vez mais procurado por grandes marcas.”, afirma Yasmin Esperanza, gerente de marketing da Cheiro Bom, empresa que dá consultoria e vende produtos na área.
Os americanos foram os primeiros a fazer do aroma um aliado, usando-o para manter os apostadores mais tempo diante das mesas de jogos nos cassinos de Las Vegas, ainda na década de 70.
Aromatizando o ambiente é possível estimular o bem-estar do consumidor e a qualidade do ar, transformando o ambiente em um lugar mais agradável. Assim, aumenta-se o tempo de permanência do cliente no local e estimula-se o desejo de consumo. Quanto maior a permanência do cliente na loja, maior a probabilidade de compra. Uma fragrância, em harmonia aos demais elementos que compõem a atmosfera (ambientação, elementos visuais, sonoros e táteis), proporciona uma melhor experiência de consumo, fortalecendo a lembrança positiva sobre a marca.
Uma boa composição olfativa é capaz de atrair a atenção do cliente, podendo aumentar o tráfego no estabelecimento, o tempo de permanência, despertar a fome e até a libido. Utilizando- se da aromatização para atrair o interesse dos consumidores e aumentar a simpatia pela marca, produto ou serviço, o Marketing Olfativo conquista e consolida o consumidor, que se sente bem e confortável, permanecendo no local.
“Uma pesquisa comportamental feita na Alemanha concluiu que o uso de fragrâncias aumenta o tempo de permanência da pessoa no ponto-de-venda em 15,9%, em média; A probabilidade de compra em 14,8%; E as vendas reais em 6%.”
A Cheiro Bom desenvolve um aroma que mais se identifique com a sua marca baseando-se em informações do público-alvo (sexo, idade, estilo) e a sensação que ele se espera passar. Com base nisso, montamos um projeto de recomendação, sugerindo algumas essências que atendam a esse objetivo.
Com 4 sistemas de aromatização que atendem espaços pequenos como lojas, até shopping e grandes estabelecimentos.
Um deles funciona por ventilação e comporta até seis fragrâncias – assim, o cliente pode criar sua própria combinação. É mais indicado para ambientes de até 120 m2.
Já o aromatizador por aerossol é para lugares menores, de até 30 m2, e pode ser programado eletronicamente para borrifar em intervalos fixos. O nebulizador de aromas que é indicado para lugares mais delicados, como lojas e recepções, e pode ser utilizado através do ar condicionado central.
